PALVELUOSAAMINEN OSAKSI ORGANISAATION VIESTINTÄÄ

Koulutus- ja konsultaatiopalvelumme tarjoavat kaikenlaisille organisaatioille mahdollisuuden kehittää sukupuoli- ja seksuaalivähemmistöasiakkaat huomioivaa palvelu- ja tuotetuotantoa.

Tarjoamme mahdollisuuden liittää hankittu osaamisen osaksi organisaation sisäistä sekä ulkoista viestintää. Sertifikaatti osoittaa organisaation täyttävän moninaisuutta kunnioittavan palvelun laatukriteerit.

Palvelu- ja tuotantolaatukartoituksesta vastaa MyBusiness Solutions. Sertifiointiprosessiin kuuluvat lisäksi tarvittavat koulutukset, asiakaslupauskartoitukset sekä palvelutila-analyysit.

Queer/gay -ystävällinen palvelu on osaamista

Moninaisuutta kunnioittava palveluorganisaatio tarjoaa erinomaista palvelua kaikenlaisille asiakkaille; asiakkaan iän, sukupuolen, seksuaalisen suuntautumisen tai muun ominaisuuden vaikuttamatta palvelutilanteisiin.

Palvelussa panostetaan asiakaslähtöisyyteen halusta tarjota jokaiselle palveluiden käyttäjälle paras mahdollinen kokemus. Palvelutilanteissa asiakkaiden erilaisuus nähdään voimavarana ja jokainen asiakas kokee tulleensa huomioiduksi yksilönä.

Halu tarjota paras mahdollinen asiakaspalvelukokemus ohjaa palvelusta vastaavat toimijat hankkimaan lisää tietoa erilaisista asiakasryhmistä sekä kehittämään ja tukemaan mahdollisuutta tarjota aina parastasoista palvelua.

Palveluresurssien kehittämisen prosessi on jatkuva ja koskee koko palvelun tuottavaa organisaatiota. Osaamisen kartuttaminen on monipuolista ja mahdollistaa jokaisen osallistujan henkilökohtaisen oppimisprosessin. Palvelutuottaja varmistaa, että koko palvelun tuottava organisaatio noudattaa moninaisuutta kunnioittavaa palvelutapaa.

Queer/gay friendly -sertifioinnin kriteerit

• Jokainen asiakas huomioidaan yksilönä
• Asiakkaat tai henkilökunta eivät kohtaa palvelutilanteissa minkäänlaista syrjintää.
  
• Asiakkaiden ja henkilökunnan turvallisuudesta huolehditaan, eikä uhkaavaa tai muuten epäsoveliasta käytöstä sallita henkilökunnan tai asiakkaiden toimesta.
• Kaikenlaiseen sopimattomaan käytökseen puututaan välittömästi asian vaatimalla vakavuudella.
• Asiakkaita palvellaan kokonaisvaltaisesti ja jokainen asiakaspalvelutoimija osaa kysyttäessä kertoa esimerkiksi paikallisista kohteista ja palveluista, erilaisten ihmisryhmien asemasta yhteiskunnassa, tai ainakin tietää, mistä oikeaa ja luotettavaa tietoa saa tarvittaessa.
• Henkilökunnan osaamiseen sekä mahdollisuuteen palvella erilaisia asiakkaita panostetaan riittävin koulutuksin. Lisäksi järjestetään asiakaslähtöisyyttä tukevia oheispalveluita, kuten palveluiden varmistamiseen tarvittavia verkostoja sekä tuotteita.

Annamme hyvin mielellämme lisätietoja koulutus-, konsultaatio ja sertifiointipalveluista. Yhteydenotot voi tehdä yhteydenottolomakkeella sekä sen yhteydestä löytyvin yhteystiedoin.