SUKUPUOLI- JA SEKSUAALIVÄHEMMISTÖT ASIAKASRYHMÄNÄ

Asiakkaat ovat monenlaisia ihmisiä - osaaminen on tietoa ja ymmärrystä

Asiakaspalvelu on erilaisten ihmisten kohtaamista. Moninaisuuden huomioiminen ei vaadi lisätuotteita tai -palveluita. Se on luopumista henkilökohtaisista oletuksista, mielikuvista ja stereotypioista. Palvelu on hyvin harvoin tahallaan huonoa, vaan kyseessä on tiedon puute. Haasteena on luopuminen heteronormatiivisuudesta.

Hyvä palvelu perustuu yksilöllisyyden ja ainutlaatuisuuden kunnioittamiseen. Se on palvelumallien yleistä kehittämistä sekä panostamista henkilökuntaan. Moninaisten asiakkaiden huomioiminen vaatii halua kehittää asiakastyötä tekevien tieto-taitoa sekä koko organisaation palveluasennetta.

Me MyBusiness Solutions -palvelussa tuotamme ammattitaidolla koulutus- ja konsultaatiopalveluita liittyen sukupuoli- ja seksuaalivähemmistöihin, palvelutuotantoon sekä tasavertaisuuslainsäädännön vaikutuksiin julkispalvelutuotannossa.

Queer/Gay -koulutukset toteutetaan yhteistyössä MyWay Solutions:in koti- ja ulkomaisille Queer-matkailijoille tarkoitetun QLife-matkailupalvelun sekä Suomen seksuaalinen tasavertaisuus Seta ry:n koulutuspalveluiden kanssa.

Tarjoamme asiakkaan lähtökohdista lähtevät koulutukset esimerkiksi:

• palvelu- ja matkailupalvelutuottajille
• sosiaali- ja terveysalojen toimijoille
• sivistys- ja koulutuspalvelutuottajille

Koulutuskohde voi olla esimerkiksi:

• henkilökunta tai muu asiakasrajapinnan toimija
• liikkeenjohto tai operatiivinen hallinto
• opiskelijaryhmä tai muu koulutuskohde

Koulutusteema voi olla esimerkiksi:

• queer-asiakassegmentti ja sen mahdollisuudet
• Euroopan unionin tasavertaisuuslainsäädäntö
• sukupuoli- ja seksuaalivähemmistöt terveydenhuollon asiakkaina  
• voimme käsitellä koulutuksessa myös vähemmistöjä työyhteisöissä

Koulutusten aiheista, hinnoista ja sisällöistä

Koulutuksen sisältö määräytyy koulutusteeman pohjalta ja koulutuksessa voidaan käydä läpi esimerkiksi alla olevia asioita. Koulutuksen hinta määräytyy koulutuksen keston, osallistujamäärän, sijainnin sekä tarvittavien materiaalien perusteella. Annamme mielellämme lisätietoja koulutuksiimme liittyvistä asioista.

Sukupuoli- ja seksuaalivähemmistöt -peruskoulutus (45 min)

• mitä ovat sukupuoli- ja seksuaalivähemmistöt
• vähemmistöasiakasryhmien merkitys
• omien stereotypioiden kohtaaminen ja käsittely
  
• oppimisharjoituksia liittyen sukupuoli- ja seksuaalivähemmistöihin

Asiakaspalveluhenkilöille sekä asiakasrajapinnan toimijoille suunnattu peruskoulutus (45 min)

• mitä ovat sukupuoli- ja seksuaalivähemmistöt
• vähemmistöasiakasryhmien merkitys
• omien stereotypioiden kohtaaminen ja käsittely
  
• asiakaslähtöinen asiakaspalvelumalli - jokainen asiakas on erilainen ja erityinen
  
• "gay friendly" -palvelu on osaamista - tietoa toimijoista, palveluista ja tietolähteistä

Markkinoinnin ja tuote- tai palvelutuotannon toimijoille suunnattu peruskoulutus (45 min)

• mitä ovat sukupuoli- ja seksuaalivähemmistöt
• vähemmistöasiakasryhmäsegmentit ja niiden potentiaali
• oikeanlaista viestintää - yleisten virheiden välttäminen
• segmenttikohtainen markkinointiviestintä
• segmenttikohtaiset tuote- ja palveluodotukset
• markkinoinnin ja viestinnän kanavat sekä mahdollisuudet

Tasavertaisuuslainsäädäntö -peruskoulutus (45 min)

• tasavertaisuuslain esittely ja merkitys eri julkissektoreilla
• tasavertaisuuslainsäädäntöä koskevat vähemmistöryhmät
• tasavertaisuuslain vaikutukset sekä lain huomioiminen
• muu suomalainen syrjintälainsäädäntö
• tasavertaisuuslain käytännön toteutuminen sekä lainmukainen toiminta

• mitä ovat sukupuoli- ja seksuaalivähemmistöt
• miksi vähemmistöt katoavat terveys- ja sosiaalipalveluissa
• vähemmistöjen huomioiminen palvelutuotannossa ja -suunnittelussa
• omien stereotypioiden kohtaaminen ja käsittely
  
• asiakaslähtöinen asiakaspalvelumalli - jokainen asiakas on erilainen ja erityinen
• tasavertaisuuslainsäädännön vaikutus -lähtökohdat ja velvoitteet

- > MyBusiness Solutions -palvelun ammattilaiskouluttajat

- > koulutustiedustelu ja yhteydenotot