TOTEUTUVATKO PALVELULUPAUKSENNE - SEN VOI SELVITTÄÄ!
Vastaako henkilöstömme kielitaito asiakaspalvelussa vaadittavaa tasoa? Osataanko meillä palvella erilaisia ihmisryhmiä? Ovatko toimitilamme lupausten mukaisesti esteettömät ja kaikkien tavoitettavissa? Onko henkilöstöllämme edellytykset asiakaslähtöiseen asiakaspalveluun?
Kaikenlaiset ja -kokoiset palveluiden tuottajat antavat asiakkailleen markkinoinnissa ja tuotantoviestinnässä lupauksia, jotka koskevat palveluiden saatavuutta, laatua, hintaa, tavoitettavuutta, jatkuvuutta ja muita erilaisia ominaisuuksia.
Toteutuvatko palvelulupauksenne käytännön asiakaspalvelutilanteissa? Arvot ovat mitättömiä, mikäli ne eivät leikkaa koko tuotannon läpi aina asiakaspalvelutilanteeseen. Toteutumattomat palvelulupaukset ovat asiakkaiden pettämistä.
Todellisissa asiakaspalveluympäristöissä tehtävät kartoitukset ovat edullinen ja tehokas tapa selvittää annettujen asiakaspalvelulupausten toteutuminen sekä kehitystä kaipaavat palvelutuotannon kohteet.
Palveluiden kehittäminen perustuu lähtötilanteen ymmärtämiseen - Missä me olemme nyt? Mikä toimii, mikä ei? Lähtötilanteen kartoittamisen on hyvä tapahtua palvelun tuottavan organisaation ulkopuolisen tahon toimesta.
MyBusiness Solutions -konsultaatiopalvelut tarjoaa erinomaisia analyysejä palvelulupausten toteutumisesta, jotka tehdään todellisissa asiakaspalvelutilanteissa. Kartoitusaiheet sovitaan yhdessä asiakkaan kanssa.
Käyttämämme menetelmät perustuvat kolmikantaan, jossa konsultin lisäksi analyysiin osallistuu organisaation palvelutuotannon sekä todellisten asiakaspalvelutilanteen edustaja. Analyysimallimme on voimavaralähtöinen - kehittämisehdotukset lähtevät olemassa olevasta, mutta hyödyntämättömästä potentiaalista.
Palvelulupausten toteutumiskartoituksissa käytettäviä menetelmiä voivat olla:
- puhelimitse tehtävien asiakasyhteydenottojen sekä -tiedustelujen analyysi
- sähköpostitse tehtävien asiakasyhteydenottojen sekä -tiedustelujen analyysi
- postitse tehtävien asiakasyhteydenottojen sekä -tiedustelujen analyysi
- todellinen asiakaspalvelutilanne -analyysi
- palveluita koskevan asiakaspalauteaineiston analyysi
Annamme hyvin mielellämme lisätietoja MyBusiness -konsultaatiopalveluista ja -mahdollisuuksista. Yhteydenotot voi tehdä yhteydenottolomakkeella sekä sen yhteydestä löytyvin yhteystiedoin.